宿泊したい日が「×」になっている。

ホテルの空室が残りわずかになった場合、先にインターネットの方を締め切らせて頂いております。
（お電話でしたら、予約が可能な場合がございますが、インターネット割引などは適用外となります。）
ご連絡は、各店に直接お電話願います。

連泊の入力の仕方は？

予約入力画面へは、チェックイン日の「丸印、部屋数」をクリックして進みます。その入力欄にチェックアウト日を指定するところがございますので、そちらに日を指定して下さい。
ご希望の宿泊期間内に満室の日が含まれる場合、予約をお受け付けできません。 長期滞在をご希望の方は、お電話でお問合せください。

2部屋以上を予約したい時の方法は？

1回につき同じプランのお部屋ならば空いている部屋数分を一度に予約できます。「シングルとツイン」、「朝食無料と2食付」と言うような違うプランのお部屋をご希望の場合は、プラン別に予約作業をお願いします。

予約の確認・変更・キャンセルの方法は？

ご予約の変更・キャンセルは、「ご予約確認メール」に変更・キャンセル用のURLが記載されておりますので、そのURLにアクセスし、予約番号とメールアドレスをご入力ください。ご不明な場合にはお電話での変更・キャンセルも承ります。

予約を完了しましたが、予約受付メールが届きません。

予約受付メールはお客様がご登録時に指定されたメールアドレスへ送信いたします。
登録アドレスに間違いがある場合は正しく送信されませんので再度ご確認ください。
※docomoなどのキャリアメールをお使いの場合、受信設定を許可にしていてもメールが届かないという場合がございます。できるだけキャリアメール以外のご登録をお勧めいたします。

禁煙ルームはどうやって申込みますか？

「空室状況カレンダー」ページより「禁煙」の付いたプランを選択して下さい。

小さな子供がいるのですが、添寝はできますか？

 
お子様の添い寝をご希望の場合は、大人1名につき1名の添い寝が可能です。
朝食無料プラン：子供（3歳以上小学生まで）1760円（税込)、3歳未満は無料
夕食付プラン：子供（3歳以上小学生まで）2750円（税込)、3歳未満は無料
※アメニティはバスタオル・フェイスタオル・歯ブラシ のみとなります。
※ダブル、ツイン、2段ベッドの大人1名様でのご利用に添い寝は出来ません。
※添い寝は備考欄に記入いただくか、お電話でホテルに直接ご連絡をお願いいたします。
※プランによっては添い寝の受入れができないものもございます。プラン詳細をご確認ください。
※熊本八代宮原店、大分安心院店、熊本嘉島店、三重名張店、愛知蒲郡店は添い寝料金が異なります。店舗ページをご確認ください。
 

インターネット接続は可能ですか？

当ホテルは全室インターネット接続可能となっております。無料Wi-Fi利用可能です。

チェックインは何時まで可能ですか？

24時間有人対応ですので、何時でも可能ですが、到着予定時間に遅れる場合には宿泊予定の店舗にお電話くださいませ。

未成年だけの場合、宿泊可能ですか？

未成年（18歳未満）だけの宿泊には親権者の同意書が必要です。こちらからダウンロードいただき、必要事項を記入の上、事前に郵送・ＦＡＸで宿泊店舗あてにお送りいただくか、当日のチェックインの際にご提出をお願いいたします。
　未成年者の宿泊に対する同意書ダウンロード

駐車場は予約可能ですか？

駐車場は先着順となっており、予約はできかねます。
なお、大型車・大型バス等は、駐車場のスペースに限りがあるため、予め店舗にお電話をいただきますよう、お願いいたします。

割引券は、インターネット予約と併用して使えますか？

インターネットはインターネット用の料金設定で提供しておりますので、割引券との併用は出来ません。ご了承ください。

クレジットカードは使えますか？

ご利用可能です。（JCB、AMEX、ダイナース、NICOS、VISA、MasterCard）

「LINEデジタル会員証」とは何ですか？

スマホでご利用いただけるデジタル会員証です。
LINEデジタル会員証をご提示いただくことで、会員割引価格（300円引き）でご宿泊いただけます。

「LINEデジタル会員証」の登録方法を教えてください。

公式サイトのトップページにある「LINEデジタル会員証」バナーをクリックしてください。
QRコードが表示されますので、スマホで読み取ってご登録ください。

物理カード（レインボーカード）は使えなくなるのですか？

2026年11月30日をもって、レインボーカードの300円割引は終了いたします。
お早めにLINEデジタル会員証への移行をお願いいたします。

LINEを使っていないのですが、どうしたらいいですか？

LINEをご利用でないお客様は、LINEデジタル会員証をご利用いただけません。
その場合は、公式サイト（https://www.az-hotel.com/）から直接ご予約いただくと、会員価格（300円割引）が適用されます。

「LINEデジタル会員証」にはどんな機能がありますか？

以下の機能をご利用いただけます。
・会員証の提示
・公式サイトからの予約
・館内案内
・お問い合わせ

電話で予約した内容は、LINEデジタル会員証で確認できますか？

恐れ入りますが、お電話でのご予約内容はLINEデジタル会員証ではご確認いただけません。

LINEデジタル会員証を持っていますが、電話予約の際はどうすれば会員価格が適用されますか？

お電話でご予約の際、「LINEデジタル会員証を持っています」とお伝えください。
会員価格を適用させていただきます。
チェックイン時に会員証を確認させていただきます。

楽天トラベルやじゃらんなどから予約した場合も、LINEデジタル会員証を提示すれば300円割引が適用されますか？

300円割引は、お電話で直接ご予約いただいた場合に限り適用されます。
楽天トラベル・じゃらんなどの外部予約サイトや旅行会社経由のご予約は対象外です。
また、公式サイトからのご予約は、インターネット予約料金でのご案内となるため、300円割引との併用はできません。

複数名で宿泊する場合、全員登録が必要ですか？

いいえ、必要ありません。
チェックイン時に代表者お1人様のLINEデジタル会員証を確認させていただきます。
グループ内に会員様がいらっしゃれば、300円割引が適用されます。

外国のお客様のパスポート（旅券）写しについて

厚生労働省から定められた法令に基づき、「日本国内に住所を有しない外国人」のお客様のご宿泊に際しては、パスポートのご呈示及び写しをいただくことになっております。
ご予約者の方のご住所が日本国内にあり、お連れ様が日本国内に住所を有しない外国人であっても、その方からは写しをいただくことになります。ご理解、ご協力をお願いいたします。

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